No carga el juego. ¿Qué puedo hacer?

No carga el juego. ¿Qué puedo hacer?

1.A. No carga el juego desde PC. ¿Cómo eliminar la caché del navegador?


¿Tienes problemas cargando los juegos? Esto puede ser debido a que tienes una versión antigua o corrupta del juego en la caché de tu navegador, que son las informaciones enviadas por una página web y almacenadas en el navegador del usuario, de manera que la página web pueda consultar la actividad previa del usuario. Después de limpiar estos datos, tu navegador se optimizará, y funcionará de manera más eficiente.


Cierra todas las ventanas y pestañas del navegador que tengas abiertas y sigue los pasos que te indicamos:


  • Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Eliminar archivos

  • Firefox: Herramientas -> Limpiar información privada -> Limpiar información privada ahora

  • Ópera: Eliminar información privada -> Borrar caché

  • Chrome: Eliminar datos de navegación -> Vaciar caché

  • Safari: Vaciar caché -> Vaciar.

  • Android: Ajustes -> Privacidad y Seguridad -> Borrar Caché, Borrar Historial, Borrar todos los datos de cookies

  • iOS: Ajustes  -> Safari  -> Borrar historial y Borrar cookies y datos.


Puedes encontrar más información de cómo borrar el caché pulsando aquí.

Te recomendamos que compruebes con tu proveedor de Internet si está funcionando correctamente y asegures que tu navegador tieneactualizado Flash Player.


Además, comprueba que tu navegador no tiene instalados complementos que estén impidiendo el buen funcionamiento del juego. Para comprobarlo deberás de ir a la configuración de tu navegador y desactivar cualquier complemento inseguro.

1.B. He perdido la conexión


Todos nuestros juegos permiten volver a una partida inmediatamente si pierdes la conexión. Durante ese tiempo te sustituirá un robot que jugará por ti para evitar que otros jugadores se vean afectados por esta situación y pierdan las monedas apostadas.

Algunos de los motivos por los que puedes haber perdido la conexión:


  • Tienes mucho lag (la comunicación con el servidor es muy lenta). Si llegas a tener mucho lag, el servidor te puede expulsar por inactividad.

  • Tu conexión ha sufrido un corte. Esto es habitual en conexiones muy lentas o de mala calidad.

  • El ancho de banda de tu conexión está saturado debido a otras descargas y no hay fluidez en la comunicación con el servidor.


En algunas ocasiones, se puede indicar que uno de los servidores está inactivo por causas de mantenimiento o por algún problema técnico. Espera unos minutos y pulsa el botón reconectar. Si no carga el juego, prueba a cambiar de juego, ya que los juegos se distribuyen por diferentes servidores.


2. No carga el juego desde Android.


Hay varios factores que pueden afectar el buen funcionamiento de los juegos. Por lo que si tienes problemas para jugar desde tu dispositivo Android te recomendamos seguir estos pasos:

- Comprobar tener una conexión de Internet estable.
- Actualizar la aplicación del juego.
- Actualizar el sistema operativo Android.
- Eliminar la caché y los datos de la Play Store. A continuación te indicamos cómo hacerlo:
 
1. Abre el menú Ajustes principal del dispositivo.
2. En "Dispositivo" toca Aplicaciones o Gestor de aplicaciones (esta opción puede variar en función del dispositivo).
3. Desliza el dedo para ver "Todas" las aplicaciones.
4. Selecciona la aplicación Google Play Store.
5. En "Caché" toca Borrar Caché.
6. En "Almacenamiento" toca Borrar datos.

Una vez has realizado estos pasos puedes reiniciar tus dispositivo y acceder de nuevo al juego. Puedes encontrar más información en la sección de ayuda de Google Play Store aquí:

https://support.google.com/googleplay/digital-content/?hl=es#topic=3364672

3. No carga el juego desde iOS.

Hay varios factores que pueden afectar al buen funcionamiento de los juegos. Si dispones de un dispositivo iOS y tienes estos problemas:
- La app se cierra de manera inesperada
- La app deja de responder
- No puedes abrir la app

Te recomendamos seguir estos pasos:

- Asegúrate de tener una conexión a Internet estable (recomendamos una conexión WI-FI)
- Actualizar la aplicación:

1. Abre la tienda App Store y pulsa Actualizar
2. Si hay actualizaciones disponibles, pulsa Actualizar todo.

- Actualizar el sistema operativo iOS

Si después de realizar estos pasos no consigues jugar con normalidad, reinstala la app:

- Elimina la app del dispositivo y vuelve a instalarla.
- Pulsa el botón de inicio
- Ve al App Store y descarga de nuevo la app
- Espera a que se complete la descarga y ábrela desde la pantalla de inicio
- Una vez has realizado estos pasos, puedes reiniciar tu dispositivo y acceder de nuevo al juego

Puedes encontrar más información en la sección de ayuda de App Store aquí:

http://support.apple.com/kb/HT2001?viewlocale=es_ES